Livraisons & Expeditions

MARC TISSIER offre l’envoi gratuit pour tous les produits et vers tous les pays pouvant être sélectionnés quand vous indiquez l’adresse d’expédition sur notre site. 

Vous êtes responsable de la saisie correcte de l’adresse de livraison ; MARC TISSIER n’est en rien responsable des colis qui ont été livrés à une adresse incorrecte (qui a été donnée à MARC TISSIER avant l’expédition). Dans les cas où MARC TISSIER a besoin de renseignements supplémentaires concernant une adresse de livraison, vous pourrez être sollicité(e) par MARC TISSIER pour fournir des renseignements supplémentaires. Un retard de livraison peut se produire si des renseignements supplémentaires concernant l’adresse de livraison sont nécessaires.

MARC TISSIER déploiera les efforts raisonnables pour livrer la commande dans les délais de livraison prévus à l’adresse de livraison. Si la livraison est retardée, ou si la commande ne peut pas être honorée (ou peut seulement être honorée en partie), vous en serez averti(e) dans les meilleurs délais après la commande passée. Dans ce cas, vous avez le droit de résilier le contrat sans frais.

Le risque de dommages et/ou de perte de produits incombe à MARC TISSIER jusqu’au moment de la livraison à l’adresse de livraison, sauf s’il en a été expressément convenu autrement.

Si vous recevez un produit que vous n’avez pas commandé, vous devez en informer MARC TISSIER dès que possible (dans un délai de 24 heures après la réception de la commande) par e-mail (ou par le biais de la page de contact du site internet). Vous vous occuperez du renvoi du ou des produits concernés après avoir reçu de MARC TISSIER des instructions concernant le renvoi. MARC TISSIER assumera les coûts dudit renvoi et s’occupera par la suite de l’expédition du bon produit, à condition que vous ayez respecté les instructions de MARC TISSIER concernant le renvoi.

Si vous recevez un produit endommagé ou incomplet, vous devez informer le service client de MARC TISSIER dès que possible (dans un délai de 24 heures après la réception de la commande) par le biais de la page de contact du site internet. À la suite de quoi, MARC TISSIER décidera de la manière de traiter le cas en cours. Dans la ou les situations susmentionnées, vous devez toujours informer MARC TISSIER et attendre les instructions du service client de MARC TISSIER. Si dans ces situations, vous renvoyez un produit à vos propres frais sans d’abord contacter et attendre les instructions du service client de MARC TISSIER, vous ne pouvez pas réclamer les frais que vous avez engagés à MARC TISSIER (ni tenir MARC TISSIER responsable du renvoi qui a eu lieu sans un consentement préalable de MARC TISSIER). Si la commande qui est en cours d’expédition ou qui vous a été expédiée par MARC TISSIER disparaît ou a disparu, ou si vous affirmez que vous n’avez pas reçu la commande (malgré des informations telles que des données de gestion et de suivi/des informations du transporteur indiquant le contraire), la procédure de réclamation du transporteur sera lancée et l’issue de cette procédure sera attendue avant la mise en place de tout remboursement ou de toute réexpédition. Vous coopérerez pleinement avec la procédure de réclamation du transporteur.

Si un envoi disparaît à la suite d’une erreur du transporteur (et après que la procédure de réclamation du transporteur est terminée), MARC TISSIER vous remboursera ou MARC TISSIER essaiera de vous envoyer de nouveau le produit commandé. Si la commande n’a toujours pas été livrée à votre adresse de livraison (ou au point de retrait) 14 jours après la date d’expédition, vous avez l’obligation d’en informer le service client de MARC TISSIER par e-mail dans un délai de 14 jours (comprendre : dans une limite de 28 jours après la date d’expédition).

 

FAQ CONCERNANT LA LIVRAISON

 

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Nous vous livrons dans le monde entier peu importe votre localisation, et en plus, aucun frais supplémentaire, la livraison vous est offerte. 

Le délai de livraison dépend du pays ainsi que de la localisation. Une commande expédiée dans une zone rurale peut prendre plus longtemps qu’une commande qui est expédiée dans une grande zone métropolitaine (qui est près d’une plateforme aéroportuaire UPS). Dans les informations de suivi que vous recevez dès que le colis quitte l’entrepôt de MARC TISSIER, un délai de livraison est indiqué. 

Comptez 7 à 15 jours ouvres pour espérer être livrées. Notre service client vous enverra régulièrement des notifications sur le suivi de livraison. 

Où puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail comprenant les informations de suivi. Le délai de livraison tel qu’il est indiqué dans la publicité est présenté en jours ouvrables, ce qui signifie que les weekends et les jours fériés ne doivent pas être pris en compte. 

Ai-je des frais d'expédition à payer ?

MARC TISSIER offre la livraison gratuite sur tous les produits pour les pays qui peuvent être sélectionnés au moment du choix de l’adresse de livraison.

Attention : pour les commandes expédiées à une adresse se trouvant en dehors de l’Union européenne, celles-ci peuvent être assujetties à des droits et taxes à l’importation, qui sont prélevés lorsque la commande arrive à l’adresse de livraison indiquée. Vous serez responsable du paiement de tels droits et taxes à l’importation. Il est à noter que MARC TISSIER n’a aucun pouvoir sur ces frais, puisque ces frais sont différents dans les différents pays, MARC TISSIER ne peut pas prévoir leur montant. MARC TISSIER vous conseille de contacter le bureau de douanes local pour davantage d’informations. 

 

Vers quels pays expédiez-vous ?

MARC TISSIER offre l’envoi gratuit pour tous les produits et vers tous les pays pouvant être sélectionnés quand vous indiquez l’adresse d’expédition. Si vous ne parvenez pas à passer une commande à l'adresse de livraison que vous souhaitez, veuillez nous contacter.
 

Puis-je venir chercher ma commande à l'entrepôt ou dans les bureaux de MARC TISSIER ?

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Nous n'avons pas d'articles en stock dans nos bureaux et l'entrepôt de notre partenaire logistique n'est pas accessible aux clients.